Инцидент с российскими туристами в гостинице «Бодомзор» в столице привлёк широкое внимание общественности, в результате чего был расторгнут договор между администрацией гостиницы и крупным туроператором Ozon Travel. Об этом сообщил Upl.uz.
Одной из причин конфликта стало обнаружение насекомых в кровати в номере, забронированном семьёй из России. Эта ситуация вызвала серьёзные обсуждения и финансовые последствия.
Российская Юлия с семьёй выбрала гостиницу «Бодомзор» для отдыха в столице. После заселения в номер, забронированный через онлайн-сервис Ozon Travel, они, включая маленького ребёнка, обнаружили следы и самих насекомых на кровати.
Попытки быстро связаться с администрацией или владельцем гостиницы оказались безуспешными. В итоге им пришлось искать другое место для проживания.
Первый ответ службы Ozon Travel был неожиданным. Когда Юлия обратилась с жалобой, компания отвергла претензии и выразила полное доверие владельцу гостиницы Ахмаду.
Он подчеркнул, что в гостинице нет насекомых и ранее подобных жалоб не поступало. Оплаченные за отдых деньги не были возвращены, что вызвало широкое обсуждение в социальных сетях.
После возросшего внимания общественности и СМИ ситуация кардинально изменилась. В официальном заявлении Ozon Travel инцидент был назван «абсолютно недопустимым».
Компания сообщила, что гостиница предоставила неверную информацию. В комментарии туроператора было заявлено, что деньги были возвращены, а клиенту принесены извинения.
Также было объявлено о полном прекращении сотрудничества с гостиницей «Бодомзор». Ozon Travel планирует усилить контроль качества услуг, предоставляемых партнёрами, и разработать новые алгоритмы проверки гостиниц.
Для этого предусмотрено сотрудничество с российским агентством по качеству. Комитет по туризму провёл проверку по обращению гражданки России и установил, что гостиница «Бодомзор» в районе Юнусабад не была официально зарегистрирована и осуществляла незаконную деятельность.
Документы по данному инциденту были направлены в Налоговый комитет и Комитет санитарно-эпидемиологического благополучия. Несмотря на неприятные обстоятельства, туристы отметили, что общее впечатление от поездки в Узбекистан не пострадало, и им удалось попробовать знаменитое узбекское блюдо — плов.
По данным Агентства статистики при Президенте Республики Узбекистан, в 2024 году страну посетило более 7 миллионов иностранных туристов. Это свидетельствует о растущей популярности Узбекистана в сфере туризма.
