Национальная авиакомпания Узбекистана Uzbekistan Airways обновила политику возврата и переоформления билетов на внутренние рейсы. Об этом сообщил Upl.uz.
Эти изменения были реализованы в результате вмешательства Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей. Основные нововведения касаются билетов, приобретённых по тарифу «туда и обратно», и вводят финансовую ответственность для пассажиров, которые не уведомили заранее об изменении планов путешествия.
Ранее, если пассажир не мог вылететь первым рейсом, билет на обратный рейс автоматически аннулировался. Эта практика рассматривалась как ограничение прав потребителей.
Например, пассажир, который вылетел из Ташкента в Ургенч, но не воспользовался первым рейсом, даже если он добрался до пункта назначения, лишался права на обратный рейс. Теперь, чтобы сохранить билет на обратный рейс или переоформить его, пассажир обязан заранее уведомить агентство Uzbekistan Airways о неучастии в первом рейсе.
В этом случае возврат билета или изменение даты вылета осуществляется в соответствии с условиями предыдущего тарифа. Однако пассажиры, которые не явились на первый рейс и не сообщили об этом, будут оштрафованы.
При последующем запросе на возврат или переоформление билета с неиспользованной частью рейса будет взиматься штраф в размере полной стоимости неиспользованного сегмента. Тем не менее, сохраняется возможность использования обратного рейса без дополнительных оплат или изменений.
Кроме того, гарантируется право на возврат или изменение аэропортовых и других сборов за неиспользованные части маршрута. Комитет по конкуренции подчеркнул, что эти меры приняты в соответствии с национальным законодательством.
Закон «О защите прав потребителей» строго запрещает вводить правила, ограничивающие права клиентов или уменьшающие их гарантии. В частности, статья 21 закона указывает, что продавец не может требовать оплату за услуги, которые фактически не были предоставлены.
Эти изменения являются важным шагом в укреплении прав пассажиров и стимулировании честной конкуренции на рынке авиаперевозок Узбекистана. Во многих странах мира многие авиакомпании применяют порядок аннулирования последующих сегментов билета при неявке на первый рейс.
Этот вопрос обсуждается в судах многих стран, и существуют различные мнения относительно его законности.
