Zendesk приобрел Forethought, лидера в области искусственного интеллекта

Компания Zendesk договорилась о покупке стартапа Forethought, автоматизирующего процессы обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта. Об этом сообщает Zamin.uz

Ожидается, что это партнерство будет полностью завершено к концу марта, и объединение двух организаций направлено на повышение качества обслуживания клиентов до нового уровня на основе современных технологий. По данным источника, Forethought выделялась в сфере искусственного интеллекта несколько лет назад и одержала победу на престижном конкурсе TechCrunch Battlefield в 2018 году.

Это достижение было сделано за несколько лет до глобального распространения популярных инструментов, таких как ChatGPT. Компания, обслуживающая крупные международные организации, такие как Upwork, Grammarly, Airtable и Datadog, укрепившая свою репутацию, к 2025 году достигла уровня управления более чем миллиардом взаимодействий с клиентами в месяц.

Основанная более семи лет назад, Forethought стремилась продемонстрировать на практике, какие изменения может принести искусственный интеллект в сфере обслуживания клиентов. Сооснователь и председатель компании Дион Николас оценил эту покупку как важный этап и подчеркнул, что агенты искусственного интеллекта теперь глубоко трансформируют не только клиентский опыт, но и множество отраслей по всему миру.

Zendesk планирует полностью поддерживать текущих клиентов Forethought и уже начал процесс интеграции его передовых технологий в свои продукты. Этот подход включает создание более специализированных агентов искусственного интеллекта, саморазвивающихся систем, инструментов голосовой автоматизации и решений с большей степенью автономности.

Ожидается, что эти действия ускорят процесс разработки новых продуктов Zendesk более чем на год. Хотя финансовые детали сделки пока не объявлены, ранее Forethought привлекла от различных инвесторов в общей сложности 115 миллионов долларов.

Сама Zendesk перешла в статус частной компании в рамках сделки на 10,2 миллиарда долларов в 2022 году.