Мобильное приложение Hopper, предлагающее услугу прогнозирования цен на авиабилеты и отели с использованием искусственного интеллекта, достигло соглашения на сумму 35 миллионов долларов с Федеральной торговой комиссией США. Об этом сообщило Zamin.uz.
Данное соглашение стало результатом обвинений в адрес компании в обмане пользователей и сокрытии истинной стоимости услуг. Это событие рассматривается как следующий важный шаг в защите прав потребителей на цифровом рынке.
Согласно данным Федеральной торговой комиссии, приложение Hopper использовало скрытые методы, вынуждая пользователей принимать решения, которых они не хотели. Благодаря этим методам компания взимала дополнительные платежи и автоматически выбирала дополнительные услуги.
В результате клиенты сталкивались с трудностями в понимании реальной стоимости услуги и несли непредвиденные расходы. В частности, регулятор подчеркивает, что Hopper обманывал потребителей в отношении своего премиального обслуживания и услуги фиксации цен.
Пользователи полагали, что эти возможности упрощают процесс бронирования, но на практике сталкивались с дополнительными платежами и ограничениями в системе предоставления услуг. Хотя в приложении некоторые услуги обозначались как добровольные, на самом деле они часто были предварительно выбраны и размещены в незаметных частях интерфейса.
Одним из самых популярных предложений компании — услуга фиксации цен — также подверглась резкой критике. Hopper обещал, что через эту услугу цена останется неизменной в течение определенного периода.
Однако, как показали проверки, в приложении не предоставлялась четкая информация об ограничениях этой услуги. Например, фиксация цены действовала только до определенной суммы и только при наличии возможности бронирования.
Назначенный штраф в размере 35 миллионов долларов будет выплачен в качестве компенсации потребителям, понесшим материальный ущерб. Кроме того, по решению суда, Hopper обязан впредь избегать ложной интерпретации любых указаний о цене.
Компания обязана перед совершением платежа пользователем полностью и прозрачно отображать все скрытые комиссии и окончательную стоимость. Hopper не является единственной компанией, столкнувшейся с подобной проблемой.
В последние годы Федеральная торговая комиссия проводит проверки в отношении ряда крупных платформ по поводу необоснованных платежей. Например, платформа StubHub согласилась выплатить штраф в размере 10 миллионов долларов, а сервис Booking был оштрафован на 9,5 миллиона долларов за сокрытие цен на отели.
Кроме того, Match и несколько других крупных технологических проектов также достигли соглашений по аналогичным обвинениям. Приложение Hopper, запущенное в 2014 году, к настоящему времени имеет более 120 миллионов пользователей по всему миру.
