Большие компании возвращают специалистов на работу вместо искусственного интеллекта.
В последние годы множество влиятельных международных компаний стремились заменить своих сотрудников системами искусственного интеллекта с целью сокращения расходов и повышения производительности труда. Об этом сообщил Zamin.uz.
Однако практика показывает, что технологии автоматизации уступают перед человеческим опытом и способностью принимать сложные решения. Согласно данным, опубликованным CNBC, компании, ранее сократившие штат сотрудников, теперь начали процесс повторного найма специалистов в целом.
Одним из ярких примеров этой тенденции является компания Ford Motor Company. Попытка полностью автоматизировать процессы контроля качества не привела к ожидаемому результату, и компания не только вернула более 350 инженеров, но и повысила их должности.
Руководство компании официально признало, что вычислительные и аналитические системы не могут сравниться с человеческим опытом в интерпретации сложных производственных данных. Как подчеркнул вице-президент Ford по инженерии автомобильных систем Чарльз Пун, искусственный интеллект может быть отличным помощником, но его эффективность напрямую зависит от качества обучающих данных и условий применения.
Технологии без человеческого надзора склонны к непредвиденным сбоям и неопределенностям, что приводит к серьезным рискам в производственной цепочке.
Аналогичные проблемы наблюдаются и в сфере обслуживания клиентов и работы с персоналом. В результате замены сотрудников службы поддержки клиентов австралийского Commonwealth Bank of Australia на голосовые роботы нагрузка на колл-центр резко возросла.
Система начала допускать ошибки при обработке сложных запросов клиентов, в результате чего банк был вынужден оперативно восстановить штат операторов.
Технологический гигант IBM также внес изменения в свою стратегию. Хотя компания частично автоматизировала некоторые процессы, она объявила о планах по найму новых сотрудников в ближайшие годы.
По словам представителей IBM, задачи, связанные с этикой, объективной оценкой ситуации и принятием стратегических решений, по-прежнему требуют участия человека.
Исследование, проведенное кадровым агентством Orgvue, показало, что 39% руководителей сократили штат сотрудников из-за внедрения искусственного интеллекта, однако половина из них позже поняла, что это решение было ошибочным.
Согласно данным рекрутинговой компании Robert Half, одна треть рабочих мест, утраченных из-за автоматизации, уже восстановлена.
Несмотря на то, что в инфраструктуру искусственного интеллекта вкладываются миллиарды долларов, роль технологий на глобальном рынке пересматривается. Все чаще искусственный интеллект воспринимается не как замена сотруднику, а как вспомогательное средство, оказывающее ему поддержку.
Во-первых, в таких областях, как коммуникация, нестандартное мышление и требующие большого опыта задачи, человеческий вклад сохраняет важное значение.
