Airbnb значительно повысил эффективность работы с помощью искусственного интеллекта
Мировой сервис бронирования жилья Airbnb активно внедряет технологии искусственного интеллекта в процессы разработки и тестирования своих продуктов. Об этом сообщает One.uz.
По словам руководства компании, благодаря новым технологиям значительно ускорились процессы создания программного обеспечения и его предоставления пользователям. Эти изменения способствуют фундаментальному улучшению внутренней деятельности компании и системы обслуживания клиентов.
На последнем финансовом собрании генеральный директор Брайан Чески особо отметил, что благодаря искусственному интеллекту время реализации идей сократилось на 60 процентов. Количество новых функций и улучшений, внедренных в текущем году, выросло почти на 80 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Такие достижения позволили сделать более эффективными процессы поиска, регистрации, оформления заказов и оплаты. Система поиска и поддержки клиентов Несмотря на то что возможности искусственного интеллекта внедряются в пользовательский интерфейс поэтапно, Airbnb применяет в этом вопросе свой особый подход.
Компания, которая ранее ограничивалась обобщением отзывов и отображением ключевых характеристик объявлений, теперь приступила к тестированию новой функции поиска. Теперь пользователи смогут находить подходящее жилье в визуальном формате, используя простые текстовые запросы.
Новая система поиска не полностью заменяет привычные традиционные инструменты фильтрации. Компания предоставляет возможность поиска с помощью искусственного интеллекта через специальную кнопку.
Результаты отображаются в формате диалога, персонализируясь в реальном времени искусственным интеллектом. Также сообщается, что для владельцев жилья значительно ускорились процессы онлайн-регистрации объектов.
Снижение расходов и повышение эффективности Значительные изменения произошли и во внутренней части управления технологиями. После запуска своего помощника на базе искусственного интеллекта в Северной Америке, Airbnb адаптировал его для более чем 50 языков.
В ближайшем будущем планируется внедрить эту систему и для голосовых звонков. В настоящее время около 45 процентов обращений, начатых с помощью искусственного интеллекта, решаются полностью в автоматическом режиме, без участия человека.
В результате этих процессов расходы компании на поддержку каждого заказа снизились на 16 процентов в годовом исчислении. По словам руководителя компании, искусственный интеллект ориентирован на выполнение более сложных задач в сфере путешествий и поиска, чем обычные текстовые боты.
Это обеспечит более быструю и удобную работу платформы в будущем.
