Государственные услуги и справедливость: введен новый досудебный механизм для жалоб

В Узбекистане введена новая система, позволяющая быстро и прозрачно рассматривать споры граждан и предпринимателей, связанные с государственными услугами. В соответствии с указом президента, в качестве правового эксперимента введен порядок досудебного рассмотрения жалоб на административные документы.

Апелляционная комиссия — новая ступень справедливости

Теперь граждане или предприниматели, недовольные принятым решением при получении государственной услуги, имеют возможность обратиться в досудебный порядок. Для этого были созданы Апелляционные комиссии при Министерстве юстиции и Управлении юстиции города Ташкента. Они действуют как независимый коллегиальный орган без статуса юридического лица.

Что рассматривается и какое решение принимается?

Комиссии анализируют более 20 видов административных документов, связанных с государственными услугами, с точки зрения законности. Они могут принять одно из следующих решений:

• оставить документ в силе без изменений;
• возложить на уполномоченный орган обязательство внести изменения в документ;
• частично или полностью отменить документ и потребовать повторного рассмотрения заявления.

Подача заявления проста и бесплатна

Граждане могут отправлять жалобы через Центры государственных услуг или портал my.gov.uz. При этом за подачу заявления не требуется отдельная плата. Обращение в апелляцию является добровольным, и на право граждан обращаться непосредственно в суд не накладываются ограничения.

Прозрачность через E-решение

Решения, принятые комиссиями, размещаются в электронном системе “E-решение” в течение 3 рабочих дней. Эти решения являются обязательными для государственных органов. Граждане смогут ознакомиться с решениями, касающимися их, через свои личные кабинеты.

Шаг к справедливости

Ожидается, что эта система станет эффективным механизмом против бюрократии и несправедливости, связанных с государственными услугами. Бесплатное, быстрое и законное решение обращений граждан еще больше укрепит доверие к государственным услугам.

Редакция Zamin.uz будет следить за тем, как эта система работает на практике. Как вы оцениваете этот порядок? Будет ли проще подавать жалобы через единый портал?